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從太平人壽半年度理賠看“技術賦能”

日期:2019-09-11

根據太平人壽半年度理賠數據統計,今年1月至6月,理賠40余萬件,其中移動理賠受理占比67.56%,約28萬客戶在“秒賠”平臺上體驗了便捷、優質的理賠服務。通過技術創新與流程再造,太平人壽一次次地刷新“秒賠”時效紀錄——目前,從受理至結案的最短時間為2秒。

2018年5月1日,太平人壽正式推出“秒賠”。這項新服務可在線上完成理賠申請與影像資料收集,并在銀聯校驗、OCR(字符識別)、人臉識別、電子簽名以及自動理賠規則庫等技術手段的輔助下完成移動理賠。

去年底,客戶L女士被診斷為腰椎病、頸椎間盤膨出,太平人壽服務人員上門探視,通過“秒賠”為其操作住院理賠申請,用時4秒,理賠結案。今年初,客戶T女士因眩暈和睡眠故障入院治療,出院后由工作人員通過“秒賠”提交理賠材料,3秒結案,當場收到了理賠款。在太平人壽追求卓越的過程中,這一紀錄很快又被打破——今年3月,客戶H女士身患急性支氣管炎,在服務人員的幫助下,僅僅2秒,就在“秒賠”上完成了住院費用理賠的受理與結案。

在太平人壽看來,始終堅守初心、不斷刺激創新,這是鍛造企業硬核競爭力、從優秀邁向卓越的關鍵。上線以來,“秒賠”一直在跟時間賽跑,不斷刷新最快紀錄,這不僅體現了“以客戶為中心”的經營理念,同時也是對集團“賦能計劃”的積極落實。

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